Thực hiện Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26/8/2026 của Bộ Công an về việc tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID và chỉ đạo của UBND tỉnh Phú Thọ, Sở Tư pháp thực hiện việc tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích trên ứng dụng VNeID được triển khai nhằm phát huy vai trò giám sát của người dân, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội đã xây dựng và triển khai 02 tiện ích trên ứng dụng VNeID, gồm:
1. Chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công”
Chức năng này tạo điều kiện để người dân trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính sau khi thực hiện thủ tục hành chính.
Thông qua việc đánh giá, người dân có thể phản hồi về quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công, qua đó góp phần giúp các cơ quan, đơn vị nhận diện những mặt còn hạn chế, nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.
2. Chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”
Đây là kênh để người dân gửi phản ánh, kiến nghị trực tiếp trên ứng dụng VNeID liên quan đến quá trình cung ứng dịch vụ công.
Khi thực hiện phản ánh, kiến nghị, người dân cần cung cấp đầy đủ các thông tin như: mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh, kiến nghị và gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.
Việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trên VNeID góp phần tăng cường tính công khai, minh bạch, tạo điều kiện để cơ quan nhà nước kịp thời tiếp nhận, xử lý những vấn đề phát sinh trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Người dân chủ động tham gia đánh giá chất lượng phục vụ. Hai chức năng trên được triển khai đối với công dân có tài khoản định danh điện tử mức độ 2.
Hướng dẫn cách thực hiện:
Bước 1: Truy cập chức năng
Cách 1: Truy cập từ nhóm chức năng thủ tục hành chính
Công dân thực hiện đăng nhập tài khoản định danh điện tử mức 2; chọn Thủ tục hành chính => Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công
Cách 2: Truy cập từ thông báo
Khi nhận được thông báo mời đánh giá thủ tục hành chính, công dân nhấn vào thông báo để mở chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công.
Bước 2: Tạo mới đánh giá
Tại màn Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công chọn Tạo mới đánh giá
Công dân nhập các trường thông tin bắt buộc và chọn câu trả lời cho từng câu hỏi. Lưu ý: Công dân cần trả lời tất cả câu hỏi trước khi gửi đánh giá.
Bước 3: Gửi đánh giá thành công
Sau khi nhập đầy đủ thông tin và trả lời hết các câu hỏi công dân tích chọn “Tôi xin cam đoan những thông tin đánh giá trên theo đúng sự thật” và Nhấn chọn Gửi đánh giá
+ Nhấn Quay về để quay về màn trang chủ tài khoản định danh điện tử mức 2
+ Nhấn Tiếp tục đánh giá để gửi thêm đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công.
Bước 4: Xem chi tiết đánh giá
Tại màn Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công công dân nhấn chọn vào 1 đánh giá cần xem chi tiết:
Ảnh: Màn hình xem chi tiết đánh giá.
Xem hướng dẫn chi tiết hơn tại đây (Quét mã QR CODE)
Minh Hạnh – Phòng PBGDPL